学校ヘルプデスクは、学校のITのあらゆるお困りごとを解決するために、
ワンストップの学校保守サービスをご提供しています。
(平成28年度実績)
学校の先生は、電話でお話しできる時間が限られております。全てをメーカーにエスカレーション対応をしていては、ヘルプデスク自体がボルトネックとなり問題解決までに非常に時間がかかります。また、折り返しの連絡は、子どもから目が離せない先生にとって大変な負担となります。
弊社ヘルプデスクでは、サービス開始時からサポート体制を整えることによって、スムーズな対応を行えるようにしております。
サービス開始時に各社のソフトウェアを自社内に整備し、スタッフが操作方法を習得しますので、お問い合わせいただいた際にスムーズです。
先生がどの聞きを指しているのか、障害の原因はどこにあるのかといった切り分けをヘルプデスクで行うことができる体制を整えているので、スムーズなサポートができます。
遠隔操作で現象の確認、原因調査、データ回収など、メーカーが判断できる材料を集めた上でエスカレーションをするため、先生が直接メーカーに連絡し、１からご説明をいただく面倒はおかけいたしません。
校務支援システムでは、シェア上位３社を含む計５社のサポート実績がございます。また、授業支援システム、資産管理ソフト、セキュリティ管理ソフトでは、それぞれ主要３社のサポート実績がございます。また、校務支援システムメーカー以外にも、教材メーカーが提供している成績処理ソフトもサポートできます。（平成28年度時点で4社の実績あり）
ソフトウェア・ハードウェア共に、学校様で幅広く導入されているシステムのサポート実績がございますので、導入メーカーによりサポート品質が左右されません。また、サポート実績が無いメーカーに関しましても、メーカーと連携し対応いたしますのでご安心ください。
（他社からの乗りかえ）
訪問対応ありの他社ヘルプデスクから、弊社ヘルプデスク（電話対応のみ）に切り替えいただき、半年後に顧客満足度調査を実施したところ、計87.2％の学校様より「良くなった」「やや良くなった」とのご回答をいただきました。「回答までの所要時間が短縮された。」といったお喜びの言葉を多数いただいております。
受付時間：平日 8:30～18:00
